Dodając nowy atrybut do zgłoszeń w systemie pomocy technicznej - właściciel zgłoszenia, rozszerzyliśmy możliwości oceny wydajności. Teraz możesz również monitorować zamknięte zgłoszenia według właściciela, zamiast tylko przez operatora, który zamknął zgłoszenie, lub śledzić najdłużej otwarte zgłoszenia według właściciela (niezależnie od tego, czy są one przypisane do niego).
Poza filtrowaniem konkretnego modułu (wykres, raport, lista), panele zawierające wiele modułów mogą być filtrowane jako całość - jeden filtr jest stosowany do wszystkich treści. Takie filtrowanie jest możliwe według daty, użytkownika, projektu lub kraju. Zdarzenia SLA mogą być wykorzystane do monitorowania realizacji przepisanych SLA, ale także ogólnego czasu pierwszej odpowiedzi lub liczby odpowiedzi w zgłoszeniu.
