Az új attribútum hozzáadásával a - hibajegy tulajdonosa mező - bővítettük a teljesítményértékelési lehetőségeket. Mostantól figyelemmel kísérheti a tulajdonos által lezárt jegyeket, nem csak az operátor által lezárt jegyeket, vagy követheti a leghosszabb ideig nyitva tartó jegyeket tulajdonosonként (függetlenül attól, hogy hozzá van-e rendelve felelősként).
Egy adott modul (diagram, pivot, lista) szűrésén túl, a több modult tartalmazó irányítópultokat egészében is szűrheti - a globális szűrő érvényesülhet minden adattartalomra. Ilyen szűrés lehetséges dátum, felhasználó, projekt vagy ország szerint. Az SLA eseményeket használhatja az előírt SLA betartásának figyelemmel kísérésére, de általános első válaszidőt vagy a válaszok számát is figyelheti egy jegyen belül.
