Minden ügyfél helpdesk projektje saját e-mail fejléccel és lábléccel rendelkezhet HTML formázással. Az ilyen speciális projekteknek küldött e-mailek személyre szabott megjelenéssel rendelkeznek, és ügyfél-specifikus információkat tartalmaznak. Ide tartoznak mind az operátorok által küldött e-mailek, mind az automatikus e-mailek (jegy létrehozása után, automatikus követés).
HelpDesk projekt áttekintés
Szeretné tisztán látni a ügyfél támogatási projektjeit? A HelpDesk projekt funkció segíthet ebben! A projekt áttekintője lehetővé teszi, hogy beállítsa és megfigyelje a szerződéses órák számát az SLA szerint, a már elvégzett órák számát és a hátralévő órákat. Emellett színkódolást biztosít minden projektnek, ami szép vizuális ábrázolást nyújt a projektek jelenlegi állapotáról. Továbbá könnyedén kategorizálhatja a projekteket, például egy adott ügyfél fontossága vagy a nyújtott szolgáltatások szintje alapján. Természetesen minden konkrét projektben van saját áttekintő, amely részletesebben kifejti a projekt adatait, az SLA eseményeket, a munkalapokat stb.
