Továbbá, az új funkciók még bővítették a lehetőségeket a következők hozzáadásával:
- Gyors válaszok
- Automatikus e-mail követések
- Előre beállított importálható vezérlőpultok statisztikákkal
Válaszok küldésének lehetősége ügyfeleknek jegyekből - gyors válasz, amely a hozzászólás mentése után közvetlenül e-mailt küld, vagy szerkeszthető válasz, ahol az hozzászólás után áttekintheti az elküldött e-mailt. Amikor a munkatársak befejezték a munkájukat, ideje a Help desknek elvégezni a többit - e-mail követés és/vagy passzív jegyek lezárása, ügyfél visszajelzés kérése a korábban megoldott jegyeikről.
Az összes művelet ezután jelentésekben rögzítve és diagramokban megjelenítve elérhető, amelyek előre beállítottak letölthető vezérlőpultokon, amelyeket 5 perc alatt be tud építeni az alkalmazásba.
