E-mailové šablony pro HelpDesk

Tento návod je založen na video tutoriálu, který můžete najít zde. 

Šablony e-mailů jsou součástí pluginu HelpDesk. Pro usnadnění zpracování tiketů můžete tuto funkci využít. 

Chcete-li začít používat tuto funkci, přejděte do Globálního menu >> Help Desk. Na přehledové stránce naleznete tlačítko na pravé straně.

Po kliknutí na Šablony uvidíte následující stránku. Kde je seznam existujících šablon, stejně jako tlačítko pro vytvoření nové.

Pro vytvoření nové šablony klikněte na tlačítko  na pravé straně. Zde můžete vidět, jak vypadá stránka pro vytvoření nové šablony. Budete moci vybrat, k jaké poštovní schránce šablona patří a pro jaký status se zobrazí. Pokud zaškrtnete zaškrtávací políčko "Odeslat okamžitě", při každé změně stavu úkolu bude odesláno e-mailové upozornění. Doporučujeme nakonfigurovat pracovní postup tak, aby se úkol nemohl vrátit do stavu dvakrát.

Dole najdete seznam tokenů, které se používají k sestavení šablony e-mailu. Tokeny mohou být použity jak v předmětu e-mailu, tak v textu e-mailu.

Každý token v seznamu obsahuje vysvětlení toho, co se na jeho místě objeví:

Zde je příklad, jak může být nastaven text e-mailu:

Jak používat šablony. Když vám zákazník pošle e-mail, vytvoří se tiket. Uvidíte externí e-mail v hlavičce tiketu.

Po aktualizaci tiketu musíte zaškrtnout zaškrtávací políčko "Odeslat e-mail zákazníkovi (s náhledem)".

Po kliknutí na Uložit se dostanete na stránku s náhledem e-mailu.

 

Na vrchu máte možnost vybrat z dostupných šablon, upravit odesílatele e-mailu, příjemce nebo přidat adresu do kopie. Můžete také přidat jakýkoli typ přílohy.

 Po kliknutí na tlačítko "Odeslat e-mail" systém potvrdí, že e-mail byl úspěšně odeslán a naleznete svou odpověď v sekci komentářů tiketu spolu s .eml souborem v přílohách tiketu.