¿Cuál es la diferencia entre consultoría y soporte al cliente?
Funciones del departamento de consultoría / implementación:
- Pago por servicio
- Análisis y configuración de aplicación basada en los requisitos del cliente realizada por un consultor dedicado, revisión y reconfiguración para clientes existentes si es necesario
- Capacitación para administradores y usuarios finales
- Integración / importación de datos / migración de datos: análisis, pruebas, coordinación de proyectos internos, y gestión
- Solicitud de desarrollo personalizado: análisis, pruebas, coordinación de proyectos de desarrollo internos, y gestión
Funciones del departamento de soporte al cliente:
- Servicio técnico principal a clientes:
- Resolución de problemas técnicos básicos (soporte L1)
- Chat en línea: soporte técnico básico
- Resolución de interrupciones de la aplicación
- Resolución de problemas de la zona del cliente y problemas de acceso
- Resolución de todos los mensajes de error (error 500, 403, etc.)
- Resolver consultas de tipo “dónde puedo encontrar” o consultas relacionadas con la configuración general de la aplicación
- Proporcionar una referencia al departamento de consultoría para preguntas relacionadas con la configuración del cliente o ajustes más complejos que requieran más tiempo y análisis (clientes en fase de implementación)
- Proporcionar una referencia al departamento de ventas para todas las consultas comerciales o la compra de horas de consulta (clientes en la fase posterior a la puesta en marcha)
- Proporcionar un enlace de referencia a la documentación disponible para preguntas detalladas sobre cómo hacerlo
- Ayudar a los clientes que tienen errores, desean una marca personalizada y solicitan un desarrollo personalizado
- Asistencia en caso de problemas con el servidor del cliente (servicio con cargo si se requiere la participación de Server Support L2)
