Awara IT Solutions - Funzionalità di MS Project, Redmine e Kayako unite in Easy8.
Redmine, MS project, Kayako
Awara IT Solutions è un fornitore di servizi unico di soluzioni IT per le imprese moderne ed efficienti in Russia. Operando all'interno del Gruppo Awara dal 1998, l'azienda serve clienti provenienti dalla Scandinavia e dall'Europa occidentale.
Sfida:
Prima dell'implementazione di Easy8, il cliente utilizzava contemporaneamente tre sistemi: Redmine e MS Project per la gestione dei progetti e Kayako per l'automazione dei servizi di supporto. I principali svantaggi di questa soluzione complessiva erano:
- Multi-piattaforma
- Non disponibilità di tracciamento delle attività di supporto e progetto in un unico sistema
Ecco perché il principale requisito per Easy8 era la complessità - l'aggregazione di diversi processi aziendali - come la pianificazione, la gestione dei progetti, l'automazione del supporto, il monitoraggio del budget, i processi di back office: gestione del tempo personale, presenze, paghe - in un unico sistema.
Implementazione:
Awara ha acquistato Easy8 nel novembre 2013 e ha scelto la soluzione on-premise per un numero illimitato di utenti. Di conseguenza, hanno completamente adottato Easy8 a maggio 2014. Durante questo periodo, è stato svolto un grande lavoro da parte dei team di Easy8 e Avara IT. Sono state implementate impostazioni e regolazioni di sistema reciproche. Grazie alla flessibilità delle impostazioni, la maggior parte dei requisiti del cliente è stata implementata utilizzando gli strumenti di impostazione standard e i requisiti più specifici sono stati personalizzati su richiesta.
Nella pratica, Awara IT utilizza:
- Realizzazione del progetto - tracciamento delle attività, diagrammi di Gantt, timer delle attività per l'inserimento del tempo impiegato, campi personalizzati avanzati, opzioni di filtro e di elenco, tabelle Quick Planner e gestione delle risorse, base di conoscenza
- Automazione del servizio di supporto - creazione di caselle di posta per l'elaborazione automatica dei ticket di supporto, progetti di manutenzione, "Portale clienti" per l'accesso del cliente e modelli di attività utilizzando un "Pulsante magico" (aiutante di script Java - consente di creare attività con parametri predefiniti)
- Gestione finanziaria - pianificazione del budget, costi salariali trasparenti, automazione del conteggio dello stipendio, monitoraggio dei costi di ogni attività (attivazione del modulo "Denaro" a livello di attività)
Esempio:
Il cliente paga 7200 Rub al mese per i servizi di manutenzione
Il tasso orario dei lavoratori è di 400 Rub all'ora
Il tempo stimato è di 9 ore, il tempo trascorso è di 8 ore
Il profitto pianificato è di 3600 Rub, il profitto reale è di 4000 Rub
Testimonianza del cliente:
Lavorare con Easy8 soddisfa completamente tutte le nostre richieste. Tuttavia, stiamo ancora aspettando l'implementazione di nuove funzionalità come:
- Statistiche grafiche
- Impostazioni di risposta più flessibili nell'helpdesk
- Qualche strumento all'interno del sistema per cambiare il logo
In ogni caso, sul mercato attuale del software di gestione dei progetti, Easy8 ha un livello degno di nota rispetto ad altri sistemi. Auguriamo al team di Easy8 piani ambiziosi e ispirazione!
Plugin utilizzati:
- Gestione delle risorse
- Foglio di budget - costo interno ed esterno del lavoro
- Help Desk
- Esportazione stampa personalizzabile
- Base di conoscenza - Sistema di documentazione
- Lista di cose da fare
- Documenti e allegati del progetto
- Stima dei costi del progetto
- Allarmi, sistema di avviso precoce
- Campi personalizzati calcolati
- Pianificatore rapido del progetto
Vladimir Zharov -> Vladimir Zharov
"Easy8 ha soddisfatto le nostre esigenze già dalla confezione. Il prodotto è ricco di funzionalità e il prezzo è basso rispetto a prodotti con funzionalità simili. Siamo soddisfatti delle prestazioni del prodotto e non esiteremmo a sceglierlo di nuovo."
