Caractéristiques principales:
- Tickets provenant d’e-mails ou d’une interface utilisateur simplifiée
- Classement des tickets dans les projets en fonction du client, des produits ou de tout autre critère
- Notification automatisée par e-mail aux clients pendant le traitement des tickets
- Définition des SLA – temps de réponse, temps de résolution, propriétés, heures prépayées
- Rapports par projet ou client + statistiques générales de traitement des tickets
- Statistiques Help Desk personnalisables
- Champ "Propriétaire du billet" pour les rapports complexes
- Événements SLA - Journal et historique de tous les événements SLA
- Réponses rapides par courrier électronique à partir du ticket
- Utilisateurs du Help Desk – une extension du Help Desk avec une interface pour les clients externes qui saisissent et gèrent leurs demandes par le biais du Help Desk
